新人・若手職員50タイトル

サービス力向上のための基礎知識を身に付ける

介護の基本(腰痛にならない、食事排泄、リスクマネジメント)

新しい介護研究所 代表 生活とリハビリ研究所 研究員・介護アドバイザー 大塚 洋
新しい介護研究所 代表
生活とリハビリ研究所 研究員・介護アドバイザー
大塚 洋
  • 腰痛ゼロの介護技術

    主な講義内容
    • このような介助をしていませんか?
    • 介護職としての視点・役割を認識する
    • 職場における腰痛予防対策の推進
    • 「寝返り」の介助と身体の動き
    収録時間:63分
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  • 「移乗」の介助と身体の動き

    主な講義内容
    • 移乗(トランスファー)の基本
    • 移乗の自立支援の環境づくり
    • 介護保険における福祉用具の選定の判断基準
    • 移乗の介助法
    収録時間:28分
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  • 食事・排泄ケア

    主な講義内容
    • 口から食べるためのケア
    • 人が食べ物を「食べる」ということ
    • 後始末から排泄ケアへ!!
    • 排尿の仕組み
    収録時間:58分
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  • ケアの考え方を見つめ直そう!

    主な講義内容
    • 「医療モデル」から「生活モデル」へ
    • 介護職としての視点・役割を認識する
    • ADLという言葉をどう訳すか?
    • 介護の究極の目標は?
    収録時間:50分
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認知症の今と、必要な基礎知識

厚木市立病院 精神科部長 西村 浩
厚木市立病院
精神科部長
西村 浩
  • 認知症とは

    主な講義内容
    • 認知症の種類と割合
    • 認知症の診断検査
    • 認知症の症状
    • BPSDとは
    収録時間:59分
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  • 認知症検査

    主な講義内容
    • 改訂版長谷川式簡易知能評価スケール
    • 初期認知症微候観察リスト
    • アルツハイマー型認知症の重症度に応じた
      薬物治療アルゴリズム
    収録時間:20分
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病院経営と看護管理者のマネジメント

東京大学大学院医学系研究科医療倫理学分野客員研究員 箕岡 真子
東京大学大学院医学系研究科
医療倫理学分野客員研究員
箕岡 真子
  • 認知症を理解する

    主な講義内容
    • 超高齢化社会
    • 認知症の種類
    • 認知症の診断
    • 介護予防・認知症の予防
    収録時間:27分
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  • 認知症のよりよいケア

    主な講義内容
    • よい認知症ケアとは?
    • パーソンセンタードケア
    • 認知症の人にやってはいけないこと
    収録時間:34分
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  • 自分の望む終末期の医療ケア

    主な講義内容
    • 終末期の医療ケアについて
    • 事前指示のススメ
    • 代理判断者
    収録時間:28分
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心に寄り添う認知症ケア

田園調布学園大学 人間福祉学部 社会福祉学科 講師 竹田 幸司
田園調布学園大学 人間福祉学部
社会福祉学科 講師
竹田 幸司
  • 認知症とは

    主な講義内容
    • 認知症とは
    • 認知症の原因と種類
    • アルツハイマー型認知症
    • 血管性認知症
    収録時間:10分
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  • 認知症の症状レビー小体型認知症

    主な講義内容
    • 前頭側頭型認知症
    • 認知症の症状
    • パーソンセンタードケア
    • 認知症の人に対する基本姿勢
    収録時間:78分
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本当に正しいボディメカニクスを活用した移動・移乗介助

田園調布学園大学 人間福祉学部 社会福祉学科 講師 竹田 幸司
田園調布学園大学 人間福祉学部
社会福祉学科 講師
竹田 幸司
  • ボディメカニクスの基本

    主な講義内容
    • 介護者の腰痛の発生原因
    • ボディメカニクスとは
    • 人の身体への触れ方
    • 人の身体の動かし方
    収録時間:47分
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  • ボディメカニクスの実技

    主な講義内容
    • ベッドの端によせる移動介助
    • ベッドの上方への移動
    • 立ち上がり動作
    • ベッドから車いすへの移乗
    収録時間:40分
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認知症の人のアセスメント

ケアセンターゆうゆう 安藤 祐介
ケアセンターゆうゆう
安藤 祐介
公式HP
  • アセスメントについて

    主な講義内容
    • 人としての視点
    • 人を知る
    • アセスメント
    • 人それぞれ
    収録時間:19分
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  • 人としての視点

    主な講義内容
    • 人を見ることは人に見られること
    • お互いに知り合う
    • 見えないことのアセスメント
    • 自分を土台に相手を知る
    収録時間:42分
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  • アセスメントの具体例

    主な講義内容
    • コミュニケーション場面アセスメント
    • 食事場面アセスメント
    • 移動場面アセスメント
    • アセスメントの6つのコツ
    収録時間:53分
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事業所の適正運営とサービスの質の向上
行政の行う指導・監査について

小林 純也
㈱ジャパンケアサービス
在宅介護事業部
小林 純也
公式HP
主な講義内容
  • 行政指導監査とは
  • 行政指導監査の流れ
  • 行政指導監査の実際
収録時間:63分
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他業種の達人から学ぶ!介護現場サービスの質の向上

伊藤 亜記
㈱ねこの手
代表取締役
伊藤 亜記
講師紹介
公式HP
主な講義内容
  • 他業種の達人からサービス業の極意を学ぶ
  • ザ・リッツカールトン・ホテル高野登氏がご教授
  • より良い介護業務へ『実践心得』チェックシート
収録時間:65分
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民間事業者の底力
~東日本大震災と「地域包括ケア」の新展開

小笠原 浩一
東北福祉大学教授
日本介護経営学会 副会長
小笠原 浩一
講師紹介
主な講義内容
  • 被災状況・社会福祉施設等
  • 災害の包括的インパクト
  • 重層的心理社会支援システム
収録時間:61分
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介助される人の力を引き出す介助術

福辺 節子
一般社団法人白新会 Natural being
代表
福辺 節子
講師紹介
公式HP
主な講義内容
  • 介助に力は必要ない
  • なぜ「介助される人間の力を引き出す介助」が必要なのか
  • 福辺流介助術の極意
収録時間:65分
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高齢者・介護施設の現場で役立つ レクリエーション・セミナー

山崎 律子
㈱余暇問題研究所
代表取締役
山崎 律子
公式HP
  • レクリエーションの基本

    主な講義内容
    • 一日の生活時間
    • 高齢者の生活時間
    • レクリエ―ション活動ということ
    収録時間:31分
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  • レクリエーションの実技①

    主な講義内容
    • グーパー
    • 指折り
    • 10人のインディアン
    • グー・チョキ・パー体操
    収録時間:25分
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  • レクリエーションの実技②

    主な講義内容
    • 後出しジャンケン
    • サファリ探検
    • 歌に合わせて
    • ブラブラ体操
    収録時間:38分
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認知症高齢者に対する「行動・心理症状の対応」

認知症高齢者研究所 羽田野 政治
認知症高齢者研究所
羽田野 政治
公式HP
主な講義内容
  • 認知症の症状と定義
  • 記憶障害の症状
  • 実行機能障害や見当識障害の症状
収録時間:47分
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福祉サービス第三者評価制度を活用した
サービス向上策

全国社会福祉協議会 坂口 繁治
全国社会福祉協議会
坂口 繁治
公式HP
主な講義内容
  • 第三者が求められる背景
  • 第三者評価の受審の流れ
  • 第三者サービス評価の目的・特徴
収録時間:54分
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『これでよかった』と納得できる看取りケア

後閑 愛実
看護師/看取りコミュニケーション講師
後閑 愛実
講師紹介
公式HP
主な講義内容
  • 「これでよかった」と納得するためには
  • 看取り期を予見するには?
  • 看取りを成功させるには?
収録時間:76分
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認知症の理解と成年後見制度の活用

早稲田成年後見サポートセンター 高橋 正衛
早稲田成年後見サポートセンター
高橋 正衛
公式HP
主な講義内容
  • 認知症の主な症状
  • 認知症の人への接し方
  • 成年後見制度について
収録時間:61分
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認知症の病態と進行に合わせたケア

認知症高齢者研究所 羽田野 政治
認知症高齢者研究所
羽田野 政治
公式HP
主な講義内容
  • キョウメーションケアとは
  • 認知症の人って…どんな人
  • 脳の病的変化
収録時間:57分
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福祉イメージ

記録・報告・連絡・相談の重要性とポイント

記録を充実させるための記録の基本と体制及び環境整備

お茶の水ケアサービス学院学院長 老年学修士 神 智淳
お茶の水ケアサービス学院学院長
老年学修士
神 智淳
公式HP
  • 記録の目的

    主な講義内容
    • 介護事業所での記録
    • 介護分野における記録の主な目的
    • 記録における重要な視点
    • 記録が書けない本質
    収録時間:38分
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  • 記録の確認のポイント

    主な講義内容
    • 誰の情報か記述されているか
    • わかりやすい表現(文章)になっているか?
    • 訂正の方法は適切か?
    • 活用できる記録の整備
    収録時間:45分
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  • 介護記録の環境整備

    主な講義内容
    • 記憶に頼らないための手法
    • いつでも簡単にメモできる環境をつくる
    • 引き出しやすい環境をつくる
    • 記録媒体までの動線
    収録時間:38分
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  • 記録媒体の特徴と活用

    主な講義内容
    • 記録の保管方式
    • 記録に向けた組織体制
    • 記録の負担の軽減
    • 個々の記録に関する必要性の検討
    収録時間:68分
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施設・事業所全体で介護記録を総点検しよう!

伊藤 亜記
㈱ねこの手
代表取締役
伊藤 亜記
講師紹介
公式HP
  • 介護記録とは

    主な講義内容
    • 介護記録と介護報酬改定
    • 介護記録とエビデンス
    • 介護記録は 利用者に介護を行った『証』
    • 介護記録は「身を守る証」
    収録時間:20分
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  • 介護記録とリスク防止

    主な講義内容
    • 介護記録とコンプライアンス
    • 介護記録と『コミュニケーションツール』
    • 介護記録とリスク防止
    • 介護職の専門性(ICF)を高める
    収録時間:15分
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  • 介護記録を書く上でのポイント

    主な講義内容
    • 介護記録を書く上でのポイント
    • 自分が見たこと聞いたことをそのまま書く
    • 介護の流れを書く
    • 根拠に基づいた介護の視点を持つ
    収録時間:30分
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フォロワーシップ

株式会社JIN-G 三城 雄児
株式会社JIN-G
代表取締役/組織人事戦略コンサルタント
三城 雄児
講師紹介
公式HP
  • フォロワーシップとは何か?

    主な講義内容
    • 「リーダーシップ」だけでは組織は動かない
    • ポジションパワーよりもパーソナルパワー
    • リーダーシップが発揮されている状態とは
    • リーダーに求められる資質とは
    収録時間:61分
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  • フォロワーシップで職場の課題を解決する

    主な講義内容
    • フォロワーの4類型
    • リーダーの4つの役割
    • リーダーシップ4つの型
    • フォロワーに必要な提案力
    収録時間:98分
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適切な介護記録の書き方と、その活かし方

福岡シティ福祉サービス代表 白石 均
福岡シティ福祉サービス代表
白石 均
公式HP
主な講義内容
  • 介護記録の意義・目的
  • 介護記録の目的
  • 介護記録の落とし穴
収録時間:84分
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福祉イメージ

ビジネススキルを身に付ける

介護職のための接遇マナー

蜂谷 英津子
HOTシステム㈱
代表取締役
蜂谷 英津子
講師紹介
公式HP
主な講義内容
  • 接遇マナーの重要性
  • 言葉づかい
収録時間:95分
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上司から信頼を勝ち取る
「報・連・相」の極意

H&innovation㈱ 代表取締役CEO 森 英治
H&innovation㈱
代表取締役CEO
森 英治
講師紹介
公式HP
主な講義内容
  • 報・連・相とは
  • ポイント
  • 使い方
収録時間:57分
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ビジネススキル

㈱ヴィタミンM 代表取締役 鈴木 真理子
㈱ヴィタミンM
代表取締役
鈴木 真理子
講師紹介
公式HP
  • 自信がつく!敬語と話し方のルール

    主な講義内容
    • 3種類の敬語
    • 尊敬語、謙譲語、丁寧語のポイント
    • 感じのよい表現法
    収録時間:49分
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  • 会社のイメージアップにつなげる!
    訪問&来客対応マナー

    主な講義内容
    • スマートに行う名刺交換
    • 客先訪問のイロハ
    • 意外にチェックされている来客応対
    収録時間:53分
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  • あなたのファンを増やす!
    パーフェクト電話対応術

    主な講義内容
    • あなたの電話対応で会社のイメージが決まる
    • 電話対応が得意になるヒント
    • 電話応対トレーニング
    収録時間:49分
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  • 5S活動で簡単!オフィスの整理・整頓

    主な講義内容
    • 仕事に集中できる時間と環境づくり
    • かんたん5Sを実践
    • てきぱきとデスクワークを進めるコツ
    収録時間:51分
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接遇力で差をつけるビジネスマナー

㈱サロン・ド・ボヌール 接遇マナー講師 門馬 葉子
㈱サロン・ド・ボヌール
接遇マナー講師
門馬 葉子
講師紹介
公式HP
主な講義内容
  • ビジネスマナーの本質と好感度を高めるポイント
  • 正しい言葉づかいと公安を持たれる話し方
  • 信頼感を与える電話応対とアポイントのとり方
収録時間:55分
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福祉イメージ

社会人としての基礎知識

株式会社マナベル 代表取締役 吉川 孝之
株式会社マナベル
代表取締役
吉川 孝之
公式HP
  • 会社組織を理解する

    主な講義内容
    • 会社組織を理解する
    • 会社の仕組み
    • 役職
    収録時間:16分
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  • なぜ、ビジネスマナーが必要なのか?

    主な講義内容
    • なぜ、ビジネスマナーが必要なのか?
    • よく言われる、ビジネスマナーを習得する目的
    収録時間:7分
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  • 好印象な挨拶、服装、通勤・出勤

    主な講義内容
    • 好印象な挨拶、服装、通勤・出勤
    • あいさつ
    • 服装
    • 通勤・出勤
    収録時間:18分
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  • もしもの時の報連相

    主な講義内容
    • もしもの時の報連相
    • もしもの時の連絡の仕方
    • スマートフォン(携帯電話)のマナー
    収録時間:19分
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  • 上司やお客様と行く食事で気を付けるべきこと

    主な講義内容
    • 上司やお客様と行く食事で気を付けるべきこと
    • 上司やお客様と食事に行った事を想定して食事のシーンにある「気遣いポイント」を意識
    • ケーススタディ こんな時どうする!?
    収録時間:9分
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  • 社会人のお金との付き合い方

    主な講義内容
    • 社会人のお金との付き合い方
    • 新入社員は月給の何%を貯蓄すべきか
    • 計画的に貯蓄をしていくためには、計画的な使い方を意識しよう
    収録時間:10分
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  • 社会人の生活習慣・体調管理

    主な講義内容
    • 社会人の生活習慣・体調管理
    • 規則正しい生活が仕事のパフォーマンスを上げる
    • 自己管理ができない人は評価されない
    収録時間:10分
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ネットリテラシー

戸田総合法律事務所 代表 中澤 佑一
戸田総合法律事務所
代表
中澤 佑一
公式HP
  • インターネットから
    信頼できる情報を見つける技術

    主な講義内容
    • 「リテラシー」とは?
    • 信頼できる情報を見つける技術
    • 入手した情報を評価する際のポイント
    • サイト類型ごとの注意
    収録時間:29分
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  • SNSとの付き合い方

    主な講義内容
    • SNSとの付き合い方
    • SNSで問題を起こした社員の末路
    • 「炎上」例
    • 他人の著作物を勝手に使うのは原則NG
    • 著作物の適法な利用方法
    収録時間:28分
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ビジネスにおける正しい発声法

ウイズ株式会社 社長 金森 たかこ
ウイズ株式会社
社長
金森 たかこ
公式HP
  • 発声のメカニズム

    主な講義内容
    • 発声のメカニズム
    • 姿勢
    • 呼吸
    収録時間:18分
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  • 発 声

    主な講義内容
    • 発声
    • 正しい口のあけ方
    • 響く音を見つける
    収録時間:18分
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  • 滑 舌

    主な講義内容
    • 滑舌
    • ビジネスへの応用
    収録時間:20分
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社会人の身だしなみ

ウイズ株式会社 社長 金森 たかこ
ウイズ株式会社
社長
金森 たかこ
公式HP
  • 正しいスーツの着方

    主な講義内容
    • 好感のもてる着こなし3要素
    • スーツの選び方(男性編・女性編)
    • スーツの着方(男性編・女性編)
    収録時間:15分
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  • ネクタイの締め方

    主な講義内容
    • ネクタイの締め方
    • 靴の手入れ方法
    収録時間:13分
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  • 清潔感のある髪型

    主な講義内容
    • 清潔感のある髪型
    • ビジネスカバンの中身
    • 身だしなみの乱れ注意ポイント
    収録時間:20分
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慶弔時のマナー

ウイズ株式会社 会長 西出 ひろ子
ウイズ株式会社
会長
西出 ひろ子
公式HP
  • 結婚式の服装

    主な講義内容
    • 男性の結婚式に出席する服装
    • 女性の結婚式に出席する服装
    • タブー
    収録時間:21分
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  • ご祝儀について

    主な講義内容
    • ご祝儀の目安と祝儀袋の書き方
    • ご祝儀袋の選び方
    • 金額の目安
    • ご祝儀の入れ方
    • ご祝儀袋の渡し方
    収録時間:22分
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  • 結婚式の二次会の服装と持ち物

    主な講義内容
    • 男性の結婚式の二次会の服装と持ち物
    • 女性の結婚式の二次会の服装と持ち物
    • タブーとポイント
    • 結婚祝いの贈り方
    • 結婚祝いのお返し
    収録時間:10分
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  • 通夜や葬儀に出席する服装と持ち物

    主な講義内容
    • 男性の通夜や葬儀に出席する服装と持ち物
    • 女性の通夜や葬儀に出席する服装と持ち物
    • タブー
    • 不祝儀の目安と祝儀袋の書き方
    収録時間:22分
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  • 通夜・葬儀のマナー

    主な講義内容
    • 受付で
    • 入室の仕方
    • 焼香の仕方
    • 退室の仕方
    • 帰るとき
    収録時間:7分
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  • 法要と法事のマナー

    主な講義内容
    • 法要と法事の違い
    • 法要を行う日
    • 法事での会食
    • 法事の身だしなみ
    • 香典のマナー
    収録時間:6分
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社会人基礎力 その①

  • 人生設計とキャリアデザイン

    主な講義内容
    • 多様化する現代人の価値観
    • 人生に対する考え方
    収録時間:11分
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  • 社会人としての心構えと求められる能力

    主な講義内容
    • 前に踏み出す力
    • チームで働く力
    収録時間:9分
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  • 主体性 物事に進んで取り組む力

    主な講義内容
    • 自主性と主体性の違い
    • 主体性のある行動
    収録時間:7分
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  • 働きかけ力 他人に働きかけ巻き込む力

    主な講義内容
    • 働きかけ力とは「スキル」である
    • 働きかけ力を身に付けるために
    収録時間:8分
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  • 実行力 目的を設定し確実に行動する

    主な講義内容
    • 「有言実行」と「見える化」
    • パレートの法則とは
    収録時間:9分
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  • 計画力 課題に向けた解決プロセスを
    明らかにし準備する力

    主な講義内容
    • 全体像を把握しよう
    • 優先順位を決める
    収録時間:8分
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社会人基礎力 その②

  • 課題発見力
    現状を分析し目的や課題を明らかにする力

    主な講義内容
    • 現状とのギャップ
    • ゼロベース思考
    収録時間:10分
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  • 創造力 新たな価値を生み出す

    主な講義内容
    • 情報収集の大切さ
    • 思考の蓄積
    収録時間:8分
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  • 発信力 自分の意見を明確に伝える

    主な講義内容
    • 正確に伝えるということ
    • 正しい表現について
    収録時間:9分
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  • 傾聴力 相手の意見を丁寧に聴く

    主な講義内容
    • アクティブリスニング
    • 聴くが7、話すが3
    収録時間:8分
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社会人基礎力 その③

  • 柔軟性 意見の違いや立場の違いを理解する力

    主な講義内容
    • 自分になかった視点を得るチャンス
    • 共感を持つ
    収録時間:7分
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  • 状況把握力 自分や周囲の人々や物事との
    関係性を理解する力

    主な講義内容
    • 周囲への気配り
    • 状況を理解するためにできること
    収録時間:6分
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  • 規律性 社会のルールや人との約束を守る力

    主な講義内容
    • 社会人のマナー
    • 地位は人を作る
    収録時間:10分
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  • ストレスコントロール力
    ストレスの発生源に対応する力

    主な講義内容
    • 自分のストレスに気づく
    • ストレスへの対処法
    収録時間:8分
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タイムマネジメントの基本

株式会社コンパス 代表取締役 鈴木 進介
株式会社コンパス
代表取締役
鈴木 進介
公式HP
  • タイムマネジメントとは?

    主な講義内容
    • 知っておくべき日本企業が直面する問題
    • 「生産性」とは?
    • ゆとり時間が将来を決める構図
    • 生産性向上
    収録時間:19分
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  • タイムマネジメントの効果

    主な講義内容
    • タイムマネジメントの効果
    • なぜ「スピード」が求められる?
    • なぜ「今でしょ」が一斉風靡したのか?
    収録時間:19分
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  • 自分の仕事のクセを知る

    主な講義内容
    • 自分の仕事のクセを知る
    • 「3M症候群」とは?
    • パレートの法則
    収録時間:22分
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  • 仕事の目的とアウトプットを考える

    主な講義内容
    • 仕事の目的とアウトプットを考える
    • 目的とは?
    • 目的に応じたアウトプットを考える
    収録時間:17分
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  • 段取りの基礎

    主な講義内容
    • 段取りの基礎
    • 優先順位は「緊急度」と「重要度」で判断
    • 「5W2H」ですべきことをチェック
    • PDCAとは?仕事を段取り高速で推進する方法
    収録時間:19分
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  • スキマ時間の有効活用

    主な講義内容
    • スキマ時間の有効活用
    • スキマ時間の作り方
    • 1万時間の法則
    収録時間:23分
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  • 過剰品質に気をつける意味

    主な講義内容
    • 過剰品質に気をつける意味
    • todoリストの代表的な分け方
    • 今、最も求められるレベルは?
    収録時間:17分
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  • タイムマネジメントの成功と失敗例

    主な講義内容
    • 優先順位の問題
    • 仕事の目的とは?
    • 時間の見積もりをする
    • デッドラインにこだわる
    収録時間:20分
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電話のかけ方

ウイズ株式会社 社長 金森 たかこ
ウイズ株式会社
社長
金森 たかこ
公式HP
  • 電話をかける場合のマナー

    主な講義内容
    • 電話をかける場合のマナー
    • 事前の準備 4つのポイント
    • 簡潔に話す
    • 丁寧に対応する
    • 電話をかける時の手順
    収録時間:15分
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  • 電話で使われる決まり文句

    主な講義内容
    • 電話でよく使われる敬語
    • 「いらっしゃいますね」と「ございますね」
    • クッション言葉
    • 敬語への言いかえ
    • 間違いやすい敬語
    収録時間:13分
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  • 携帯電話・スマートフォンのマナー

    主な講義内容
    • ビジネス上の連絡は、固定電話同士が主流
    • 携帯電話やスマートフォンを使っても許される状況
    • ビジネスシーンでの携帯電話・スマートフォンのマナー
    • メッセージの残し方
    収録時間:8分
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整理・ファイリング

㈱ヴィタミンM 代表取締役 鈴木 真理子
㈱ヴィタミンM
代表取締役
鈴木 真理子
講師紹介
公式HP
  • 今日から整理を始めよう

    主な講義内容
    • 仕事ができない人の特徴
    • 整理の優先順位って?
    • 片づけの目的は?
    収録時間:55分
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  • 紙文書のファイリング術

    主な講義内容
    • 自分の担当業務を洗い出そう
    • 書類の運命
    • 捨てる、捨てないの基準
    収録時間:40分
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  • 電子文書のファイリング術

    主な講義内容
    • パソコンはメタボになっていませんか?
    • 今すぐパソコンの整理を!
    • ファイル名はルール化する
    収録時間:32分
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  • オフィス環境を整えるには

    主な講義内容
    • 職場全員を巻き込まないと意味がない
    • 全社で進める場合
    • あなたのデスクの問題点
    収録時間:51分
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日常業務の「ミスゼロ」仕事術

人財育成プロデューサー 森田 圭美
株式会社ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー
森田 圭美
講師紹介
公式HP
主な講義内容
  • オフィス業務の生産性
  • ミスが引き起こす不利益
  • 身近なミスチェックリスト
収録時間:71分
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マイクロソフト ワードの操作

  • 基本操作と画面の説明

    主な講義内容
    • wordの起動・終了
    • ファイルの開き方、新規ドキュメントの作成
    収録時間:11分
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  • 文字の入力

    主な講義内容
    • 挿入モードと上書きモード
    • 改段・改行
    • 文字列のコピー・貼り付け・削除
    収録時間:10分
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  • 段落書式の設定①

    主な講義内容
    • 段落の位置揃え
    収録時間:10分
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  • 文字書式の設定

    主な講義内容
    • 文字の書式(大きさ・色・書体・スタイルや文字効果)
    収録時間:15分
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  • 段落書式の設定②

    主な講義内容
    • ルーラーとインデントマーカーの説明
    収録時間:11分
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  • 表の作成

    主な講義内容
    • 表を挿入する、表のレイアウト
    収録時間:14分
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  • オブジェクトの挿入

    主な講義内容
    • 画像の挿入、編集
    収録時間:10分
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  • 差し込み印刷

    主な講義内容
    • 差し込み印刷について
    収録時間:9分
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  • ページレイアウトの設定と印刷

    主な講義内容
    • 用紙サイズ、余白の設定、改ページ、ヘッダーフッターの設定
    収録時間:11分
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  • 文章の校正機能と校閲

    主な講義内容
    • Wordの校正・校閲機能
    収録時間:11分
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マイクロソフト エクセルの操作

  • ワークシートやブックの作成と管理

    主な講義内容
    • メニューやウィンドウの説明
    • ワークシートを追加する
    • シート見出しを変更する
    収録時間:13分
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  • セルやセル範囲のデータの管理①

    主な講義内容
    • セルの書式を設定する(フォント、インデント、セル色、通貨記号など)
    • セル内での折り返し
    • セル結合
    収録時間:10分
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  • セルやセル範囲のデータの管理②

    主な講義内容
    • セルの書式を設定する(フォント、インデント、セル色、通貨記号など)
    • 印刷の設定
    • pdf出力
    収録時間:9分
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  • セルやセル範囲のデータの管理③

    主な講義内容
    • 行や、列の挿入
    • セルのコピー
    • オートフィル
    収録時間:10分
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  • 数式や関数を使用した演算①

    主な講義内容
    • 四則演算
    • 式のコピー
    • 絶対参照
    収録時間:13分
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  • 数式や関数を使用した演算②

    主な講義内容
    • 関数を学ぶ(SUM)
    • 関数を学ぶ(MIN)
    • 関数を学ぶ(MAX)
    • 関数を学ぶ(COUNT)
    収録時間:11分
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  • テーブルの作成

    主な講義内容
    • テーブルを作成する
    • テーブルを利用した操作
    収録時間:12分
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  • グラフの作成

    主な講義内容
    • 棒グラフ、円グラフ、折れ線グラフを作成する
    • グラフ要素・書式の設定をする
    収録時間:11分
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  • 関数を使用した条件付きの演算

    主な講義内容
    • IF関数を学ぶ
    • SUM,AVERAGEIF関数を学ぶ
    収録時間:14分
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  • オブジェクトの使用

    主な講義内容
    • オブジェクトを挿入する
    • ファイルの配布前のチェックをする
    収録時間:11分
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マイクロソフト パワーポイントの操作

  • パワーポイントの基本操作と業務効率化のポイント①

    主な講義内容
    • 近日公開
    収録時間:00分
    動画準備中
  • パワーポイントの基本操作と業務効率化のポイント②

    主な講義内容
    • 近日公開
    収録時間:00分
    動画準備中
  • パワーポイントの基本操作と業務効率化のポイント③

    主な講義内容
    • 近日公開
    収録時間:00分
    動画準備中
  • パワーポイントの基本操作と業務効率化のポイント④

    主な講義内容
    • 近日公開
    収録時間:00分
    動画準備中
  • パワーポイントの基本操作と業務効率化のポイント⑤

    主な講義内容
    • 近日公開
    収録時間:00分
    動画準備中
  • パワーポイントの基本操作と業務効率化のポイント⑥

    主な講義内容
    • 近日公開
    収録時間:00分
    動画準備中
  • パワーポイントの基本操作と業務効率化のポイント⑦

    主な講義内容
    • 近日公開
    収録時間:00分
    動画準備中
  • パワーポイントの基本操作と業務効率化のポイント⑧

    主な講義内容
    • 近日公開
    収録時間:00分
    動画準備中
  • パワーポイントの基本操作と業務効率化のポイント⑨

    主な講義内容
    • 近日公開
    収録時間:00分
    動画準備中
  • パワーポイントの基本操作と業務効率化のポイント⑩

    主な講義内容
    • 近日公開
    収録時間:00分
    動画準備中

クレーム対応の基礎と予防法の習得する

患者クレーム対応講座

合同会社MASパートナーズ 代表・医療経営コンサルタント 原 聡彦
合同会社MASパートナーズ
代表・医療経営コンサルタント
原 聡彦
主な講義内容
  • 職員が安心して働ける環境を整える
  • 患者クレーム対応の問題点
  • 自院が努力していることを「見える化」する
収録時間:108分
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弁護士が教える患者トラブルの上手な予防と対応

三谷総合法律事務所 代表弁護士 三谷 淳
三谷総合法律事務所
代表弁護士
三谷 淳
主な講義内容
  • トラブル増加の3つの原因
  • 医療過誤事前対策
  • 要注意「説明義務」
収録時間:59分
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クレーム対応の基本と電話応対

㈱カスタマーケアプラン 中村 友妃子
㈲カスタマーケアプラン
代表取締役
中村 友妃子
講師紹介
公式HP
  • 応対・取次

    主な講義内容
    • 企業と消費者とクレームの関係
    • クレーム対応は技能で対応する
    • 心の距離を縮める
    収録時間:47分
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  • 名乗り・あいさつ・あいづち

    主な講義内容
    • あなたの第一印象は6秒で決まる!
    • 最初のあいさつを工夫する
    • あいさつの次は、取次ぎ者専用トーク
    収録時間:58分
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  • 断り・お別れ~とメールでの対応方法

    主な講義内容
    • 好感発声の3原則
    • クレームを大きくしないために最初のあいさつはふたこと
    • 怒りを高めない最初のあいさつ
    収録時間:47分
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クレーム対応スキル

㈱カスタマーケアプラン 中村 友妃子
㈲カスタマーケアプラン
代表取締役
中村 友妃子
講師紹介
公式HP
  • クレーム対応とは技能を習得して、使うこと

    主な講義内容
    • 企業と消費者とクレームの関係
    • 消費者流動型時代
    • 心の距離を縮める
    収録時間:16分
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  • 取った電話がクレームだった場合の
    『応対』と『取り次方法』

    主な講義内容
    • クレームを大きくしないために
    • 取次ぎ者専用トーク
    • 信頼がもてる最後のあいさつ
    収録時間:31分
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  • クレーム対応特有の
    『名乗り』と『最初のあいさつ』

    主な講義内容
    • 第一印象を決めるのは
    • 抑揚をつけて話すとは
    • クレーム対応は技能で対応する
    収録時間:21分
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  • クレーム対応に効果的な
    『相づち』と『切り替える言葉』

    主な講義内容
    • 怒りが高まる『4大相づち言葉』
    • ラポールがかかる、相づち
    • 数字入りの問いかけトーク
    収録時間:37分
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  • 希望通りの対応ができない場合に
    『やんわりと断り』を伝える

    主な講義内容
    • 自分への好感度を高めておく
    • 質問に対応する言葉
    • 『親切』は先取りが鉄則!
    収録時間:28分
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  • 好い関係で終わるための『最後のあいさつ』

    主な講義内容
    • 最後のあいさつ言葉は、3段論法
    • 最後の『あいさつ』の役割
    • メールでのクレーム対応方法
    収録時間:19分
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コミュニケーション

コミュニケーション基本講座

NPO法人日本サービスマナー協会 直井 みずほ
NPO法人日本サービスマナー協会
直井 みずほ
公式HP
  • 挨拶はコミュニケーションの第一歩

    主な講義内容
    • 「あかるく」「いつでも」「さきに」「つづけて」
    • 挨拶の極意「目」「口」「心」
    • 笑顔トレーニング
    • 場面別挨拶言葉
    収録時間:18分
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  • TPOに合わせたお辞儀の仕方

    主な講義内容
    • TPOに合わせたお辞儀の仕方
    • お辞儀3種類
    • 敬意を伝えるお辞儀の仕方
    収録時間:7分
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  • 身だしなみの基本と注意点

    主な講義内容
    • 身だしなみの基本と注意点
    • 身だしなみの重要性
    • 身だしなみ3留意点
    • 身だしなみをチェックしよう
    • ビジネスパーソンとしてNGの身だしなみ
    収録時間:10分
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  • 相手に好感を持たれる言葉づかい

    主な講義内容
    • 相手に好感を持たれる言葉づかい
    • ビジネスで必要な言葉づかい
    • 間違いやすい言葉づかい
    • 相手に気遣いを伝える表現方法
    収録時間:21分
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  • 相手が不快に感じる態度、表情

    主な講義内容
    • 相手が不快に感じる態度、表情
    • 話を聞く態度
    • 良い印象を与える聞き方
    収録時間:10分
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  • 社内の人間関係と接し方

    主な講義内容
    • 相手に好感を持たれる言葉づかい
    • ビジネスで必要な言葉づかい
    • 間違いやすい言葉づかい
    • 相手に気遣いを伝える表現方法
    収録時間:21分
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  • 的確な仕事を行う指示の受け方とメモの取り方

    主な講義内容
    • 的確な仕事を行う指示の受け方とメモの取り方
    • 指示の受け方留意点
    • 的確なメモの取り方
    収録時間:6分
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  • 人間関係を深めるコミュニケーション

    主な講義内容
    • 人間関係を深めるコミュニケーション
    • 人間関係を深めるコミュニケーションの極意
    • 会話の切り口「きどにたてかけし衣食住」
    • オープンマインド
    収録時間:12分
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  • 1対1の話し方と聞き方

    主な講義内容
    • 1対1の話し方と聞き方
    • コミュニケーションが円滑になる環境作り
    • アイコンタクトの留意点
    • アクティブリスニング
    収録時間:11分
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  • 多人数での話し方と聞き方

    主な講義内容
    • 多人数での話し方と聞き方
    • 効果的な伝え方
    • 会議のマナー
    収録時間:11分
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  • 人脈の作り方

    主な講義内容
    • 人脈の作り方
    • 人脈を作るには
    • 社外の人とのコミュニケーション
    • まとめ
    収録時間:7分
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誰からも「気がきく」と言われるコミュニケーション術

NPO法人日本サービスマナー協会 大川 ユカ子
NPO法人日本サービスマナー協会
大川 ユカ子
公式HP
  • 相手を尊敬しよう

    主な講義内容
    • 相手を尊敬しよう
    • 相手に尊敬の気持ちを伝える具体的方法
    • 相手が心を閉ざしてしまう時
    収録時間:13分
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  • ここで差がつく!気づかいの心構え

    主な講義内容
    • ここで差がつく!気遣いの心構え
    • 基本中のキホン
    • NGしぐさ
    • 言葉のマジックで気遣いを表現
    • パーソナルスペース
    収録時間:17分
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  • 味方を増やすコミュニケーション

    主な講義内容
    • 味方を増やすコミュニケーション
    • 親しみやすさを演出~簡単テクニック~
    • ほめ上手は味方を増やす
    • クッション言葉は万能選手
    収録時間:26分
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人間関係を良好にする「人に好かれる話し方」

コミュニケーション・アカデミー代表 秋竹 信子
コミュニケーション・アカデミー代表
秋竹 信子
公式HP
  • 仕事と生活がうまくいくための話す技術

    主な講義内容
    • 人間関係を良好にする「人に好かれる話し方」
    • 人生と話し方
    • 話し方によるイメージ変化
    収録時間:16分
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  • 「人に好かれる話し方」の基礎作り

    主な講義内容
    • 「人に好かれる話し方」の基礎作り
    • 適切な話題
    • 気をつけたい話題
    収録時間:23分
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  • 聞き手を考えて話す

    主な講義内容
    • 聞き手を考えて話す
    • 聞き手を良く見る
    • 肯定的に話す
    • 人を暖かく見る
    収録時間:17分
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「場の空気」の読み方

NPO法人日本サービスマナー協会 大川 ユカ子
NPO法人日本サービスマナー協会
大川 ユカ子
公式HP
  • 「場の空気」とは何か

    主な講義内容
    • 「場の空気」とは何か
    • 「空気が読めていない」実例の紹介
    収録時間:15分
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  • 「空気が読めていない人」の特徴

    主な講義内容
    • 「空気が読めていない人」の特徴
    収録時間:7分
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  • 「空気を読む」方法

    主な講義内容
    • 「空気を読む」方法
    • しぐさで分かる!あなたは受け入れられています
    • しぐさで分かる!あなたは受け入れられていないかも…
    収録時間:11分
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  • 緊迫した空気を和らげる方法

    主な講義内容
    • 緊迫した空気を和らげる方法
    • 空気を悪くしないための「気まずさ」解消コミュニケーション術
    収録時間:21分
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気持ちよく引き受けてもらう「頼み方」

NPO法人日本サービスマナー協会 大川 ユカ子
NPO法人日本サービスマナー協会
大川 ユカ子
公式HP
  • 相手を納得させる話し方

    主な講義内容
    • 相手を納得させる話し方
    • 初対面でその気にさせる話し方
    収録時間:19分
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  • いい人間関係を作っておく

    主な講義内容
    • いい人間関係を作っておく
    • 苦手意識をなくす
    • “心の距離感”・“体の距離感”
    • 共感力を高める
    • ユーモアと失敗談
    収録時間:12分
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  • 相手の心が変わる聞き方

    主な講義内容
    • 相手の心が変わる聞き方
    • 質問力をアップ!
    • 気持ちよく引き受けてもらう「頼み方」
    • 「頼み方」のコツ3か条
    収録時間:22分
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相手の心をつかむ「堂々とした話し方」

株式会社スマイルボイス 代表取締役 倉島 麻帆
株式会社スマイルボイス
代表取締役
倉島 麻帆
公式HP
  • 「堂々とした話し方」とは何か

    主な講義内容
    • 堂々とした話し方とは何か
    • よいプレゼンの条件「3P理論」
    • 堂々とした話し方 3つの要素
    • 視覚的要素
    • 好感度アップ!笑顔の作り方
    収録時間:25分
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  • 堂々とした話し方 3つの要素
    ~視覚的・聴覚的・言語的要素~

    主な講義内容
    • 聴覚的要素
    • 抑揚・強調・間を意識してみよう!
    • SDS法
    • PREP法
    収録時間:20分
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  • 堂々と話すための自信の持ち方

    主な講義内容
    • 緊張は味方!~集中力・記憶力が高まる
    • 耳の「神門」を刺激してリラックス
    • 段階的リラクゼーション法
    • 普段からあがらないトレーニングを!
    収録時間:16分
    動画を見る
  • 会話が弾むテクニック集

    主な講義内容
    • 「質問」しながら相手の心を開いていく
    • 信頼関係を深める「YESセット」
    • 会話のきっかけとなるヒント
    • 会話につまったら、「ど」で始まる言葉で質問しよう!
    収録時間:14分
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好感度がアップする「謝り方の技術」

NPO法人日本サービスマナー協会 直井 みずほ
NPO法人日本サービスマナー協会
直井 みずほ
公式HP
  • 気づかずにやっている「間違った」謝り方

    主な講義内容
    • 気づかずにやっている「間違った」謝り方
    • 相手を不快にさせる謝り方とは
    • 謝り方の基本
    • お詫びをする時のふるまい方
    • 謝罪の言葉
    収録時間:14分
    動画を見る
  • 謝る力を伸ばす聞く力

    主な講義内容
    • 謝る力を伸ばす力
    • 相手に寄り添う聞き方
    • 気をつけたい反論否定言い訳
    収録時間:10分
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  • お詫びのコツ

    主な講義内容
    • お詫びのコツ
    • お詫びの3ステップ
    • 反省と的確な事情説明のコツ
    収録時間:8分
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  • 謝り方の実例①「上司に謝る」

    主な講義内容
    • 謝り方の実例①「上司に謝る」
    • 仕事のミスの謝り方
    収録時間:14分
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  • 謝り方の実例②「取引先、お客様に謝る」

    主な講義内容
    • 謝り方の実例②「取引先、お客様に謝る」
    • トラブルへの謝り方
    • まとめ
    収録時間:15分
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失言・失敗をチャンスに変える話し方

NPO法人日本サービスマナー協会 直井 みずほ
NPO法人日本サービスマナー協会
直井 みずほ
公式HP
  • 失言・失敗の原因と対策

    主な講義内容
    • 失言の原因
    • 失言してしまいやすい状況
    収録時間:10分
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  • 失言をリカバリーする

    主な講義内容
    • 失言をリカバリーする
    • 弁解の仕方
    • 主張の仕方
    • アサーティブコミュニケーション演習
    収録時間:20分
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  • 失言言葉を前向きな言葉に変える

    主な講義内容
    • 失言言葉を前向きな言葉に変える
    • リフレーミング
    • ネガティブ言葉をポジティブ言葉へ言い換える
    • 相手のタイプを知って失言失敗を防ぐ
    収録時間:14分
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  • 誤解を招かずに伝える方法

    主な講義内容
    • 誤解を招かずに伝える方法
    • 相手の怒りを招く着火フレーズ(失言)
    • 指摘・反論をやわらげ、主張する方法
    • 信頼関係を保つ上手な断り方
    • 苦情の真意をきちんと伝える方法
    • まとめ
    収録時間:18分
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